ارزيابي رفتار مسافران در انتخاب شرکت هاي هواپيمايي در پروازهاي داخلي

[admin]

ارزيابي رفتار مسافران در انتخاب شرکت هاي هواپيمايي در پروازهاي داخلي

نویسندگان:  رمضان پور اسماعيل, دوستار محمد, فتوحي حميدرضا*

 

صنعت حمل و نقل هوايي به دليل مشکلات اقتصادي جوامع در سال هاي اخير با رکود و افت درآمد مواجه شده است. اين صنعت همواره در جستجوي راه هايي براي کاهش هزينه ها و افزايش بازده بوده است. شناخت بهتر رفتارهاي مسافران در انتخاب شرکت ها در اين زمينه کمک بسياري به شرکت ها مي کند. اين موضوع در ايران نيز در سال هاي اخير با افزايش تعداد شرکت ها، افزايش رقابت تجاري بين آنها و شرايط اقتصادي کشور توجه زيادي را به خود جلب نموده است. در اين تحقيق که به بررسي رفتارهاي مسافران در انتخاب شرکت هاي هواپيمايي داخلي مي پردازد، جهت جمع آوري اطلاعات مورد نياز از مسافران با استفاده از مشاورات صاحب نظران و اساتيد دانشگاه، پرسشنامه اي طراحي و 21 معيار که تصور مي رفت در انتخاب مسافران نقش مهمي داشته باشد تعيين شد و از مسافران خواسته شد تا بر اساس ميزان اهميت هر يک به آنها نمره دهند. اين 21 معيار بر اساس ميزان اهميت از ديدگاه مسافران اولويت بندي شدند. علاوه بر اين، اين تحقيق در پي يافتن روابط مهم بين اولويت معيارها و گروه هاي مختلف مسافران بر اساس مشخصات فردي و ويژگي هاي سفر آنها است. براي دست يابي به اهداف تحقيق 6 فرضيه مطرح و توسط آزمون هاي t، ANOVA و همگني واريانس ها مورد بررسي قرار گرفتند. با استفاده از اين روش، معيارهايي که در گروههاي مختلف مسافران تفاوت هاي قابل توجهي از نظر اهميت و اولويت داشتند نيز مشخص شدند. در اين تحقيق 8 فاکتور اصلي که مهم ترين تاثير را در فرآيند انتخاب مسافران داشتند مشخص شدند که به ترتيب شامل اجراي به موقع پروازها، ايمني پرواز، قيمت بليط، زمان مناسب پرواز، تعداد سوانح گذشته هر شرکت، ميزان پاسخ گويي در زمان بروز مشکل و تاخير، نحوه فروش بليط و امکان رزرو اينترنتي و نحوه برخورد خدمه و پرسنل هستند. نتايج اين تحقيق مفاهيم کاربردي را براي خطوط هوايي در زمينه رقابت هاي تجاري فراهم مي کند و زمينه هايي را براي انجام اين نوع مطالعات در ايران معرفي مي کند.

 

كليد واژه: بازاريابي خطوط هوايي، معيارهاي انتخاب شرکت هاي هواپيمايي، مسافران پروازهاي داخلي، رفتار مسافران حمل و نقل هوايي

منبع:

Hidden Content

Give reaction or reply to this topic to see the hidden content.

دانلود:

Hidden Content

Give reaction or reply to this topic to see the hidden content.

 

Hidden Content

Give reaction or reply to this topic to see the hidden content.